Términos y condiciones

Última actualización: 8 de noviembre de 2026.

Estos términos se aplican a todos los viajes que reserves con South America by Kata Travels. Te pedimos que los leas antes de confirmar una reserva. Si algo no queda claro, escríbenos y te lo explicaremos con palabras sencillas.

1. Quiénes somos

South America by Kata Travels es una marca de Kata Travels. Tu viaje es organizado y comercializado por Insight Vacations S.R.L., empresa de viajes y turismo registrada en la Argentina (CUIT 30-71809845-5), con domicilio en Av. Maipú 2931, 3A, Olivos (CP 1636), Buenos Aires, Argentina. Licencia de agencia de viajes: Legajo EVT N.º 18685. Contacto: hello@katatravels.com · +54 11 7079-0567.

Planificamos tu viaje y lo reservamos con prestadores locales que seleccionamos en cada país: hoteles, guías, choferes, aerolíneas y otros proveedores de servicios. En estos términos, «nosotros» se refiere a Insight Vacations S.R.L.; «tú» se refiere a cada uno de los viajeros mencionados en la reserva.

2. Tu cotización y tu reserva

• Todo viaje comienza con una propuesta personalizada y una cotización por escrito. La cotización es gratuita y no te compromete a nada.
• Tu reserva pasa a ser vinculante cuando hayas aceptado la cotización, hayamos recibido tu seña y te hayamos enviado nuestra confirmación de reserva por escrito. A partir de ese momento, estos términos constituyen el contrato entre tú y nosotros.
• La persona que realiza la reserva declara que está autorizada para aceptar estos términos en nombre de todas las personas mencionadas en ella y que todos los viajeros los han leído.
• Revisa tu confirmación con atención. Los nombres deben coincidir exactamente con los pasaportes; avísanos de inmediato si hay algún error.

3. Precios y pagos

• Tu cotización indica el precio, la moneda, lo que está incluido y lo que no. Todo lo que no figure como incluido (por ejemplo, vuelos internacionales, seguros, la mayoría de las comidas, propinas y gastos personales) no forma parte del precio.
• Los precios de los servicios prestados fuera de la Argentina se cotizan en moneda extranjera (normalmente, dólares estadounidenses), según lo permite la normativa argentina.
• La seña y la fecha límite para abonar el saldo figuran en tu cotización y en tu confirmación de reserva. Si reservas con poca antelación a la salida, es posible que se requiera el pago total en ese momento.
• Puedes pagar por transferencia bancaria o con tarjeta (Visa, Mastercard o American Express). Los gastos bancarios, de transferencia y de tarjeta están a cargo del viajero, salvo que tu cotización indique lo contrario.
• Si no recibimos el saldo en la fecha de vencimiento, podremos considerar la reserva como cancelada por ti, y se aplicarán los cargos de cancelación que se detallan más abajo.
• Al abonar la seña, aceptas los servicios y el precio establecidos en tu confirmación. El total puede aumentar o disminuir si solicitas mejoras o modificaciones, o si un servicio deja de estar disponible y debe ser reemplazado; siempre te confirmaremos cualquier diferencia por escrito antes.
• Nuestros precios se basan en acuerdos confidenciales con hoteles y prestadores locales. Por ese motivo, cotizamos el viaje en su conjunto y no ofrecemos un desglose detallado de cada servicio.
• Los vuelos se cotizan por separado y deben abonarse en su totalidad al momento de la emisión de los pasajes (consulta la sección Vuelos).
• Hasta que hayas pagado el total, los precios pueden variar si un proveedor, una aerolínea o una autoridad modifica sus tarifas; te avisaremos antes de cualquier cambio. Una vez abonado el total, el precio de tus servicios confirmados no se modificará, salvo por nuevos impuestos o tasas establecidos por gobiernos, autoridades de parques o aerolíneas.

4. Cambios que solicites

Puedes solicitar cambios en tu viaje en cualquier momento, por escrito. Siempre intentaremos ayudarte, pero los cambios dependen de la disponibilidad. Cualquier costo adicional, así como cualquier cargo que nuestros proveedores apliquen por el cambio, se sumará a tu precio, y te lo confirmaremos antes de realizar la modificación. Por lo general, los nombres en los pasajes aéreos no pueden modificarse una vez emitidos.

Si deseas ceder tu reserva a otra persona, infórmanos por escrito con la mayor antelación posible. El nuevo viajero debe cumplir todas las condiciones del viaje. Podrán aplicarse cargos de los proveedores y un gasto administrativo de hasta el 10% del precio.

5. Si cancelas

• Las cancelaciones deben enviarse por escrito (el correo electrónico es válido). Surten efecto el día en que las recibimos.
• Si cancelas, te reintegramos lo que hayas pagado, descontando: (a) los costos que nuestros proveedores nos cobren o no reembolsen según sus condiciones, y (b) un gasto administrativo del 10% del precio de los servicios cancelados.
• Algunos servicios tienen condiciones más estrictas; por ejemplo, los pasajes aéreos ya emitidos, los cruceros y embarcaciones de expedición, determinados lodges y parques, los trenes y las entradas a sitios con horario de ingreso fijo, y los viajes en Navidad, Año Nuevo, Carnaval y Semana Santa. Te informamos estas condiciones en tu cotización, antes de que reserves.
• Si solo cancelan algunos de los viajeros, los demás podrían tener que pagar un importe adicional; por ejemplo, suplementos por habitación individual o un precio por persona más alto en los servicios privados.
• Los reembolsos se realizan en la misma moneda y por el mismo medio de pago que utilizaste, tan pronto como nuestros proveedores liberen los fondos.

6. Condiciones especiales para algunos servicios y fechas

Algunos servicios y fechas de viaje se rigen por las normas de pago y cancelación propias de sus proveedores, que pueden ser más estrictas que nuestras condiciones de cancelación habituales (por ejemplo, una seña mayor o un pago no reembolsable). Esto se aplica en particular a:

• cruceros de expedición, travesías en barco y embarcación (por ejemplo, en la Patagonia, los fiordos chilenos, las islas Galápagos y la Amazonia) y viajes a la Antártida;
• lodges remotos y con todo incluido, campamentos y refugios, y circuitos de trekking con cupos limitados (por ejemplo, en Torres del Paine y en el Camino Inca);
• permisos y entradas con fechas y horarios de ingreso fijos, como Machu Picchu, el Camino Inca y algunos parques nacionales;
• fechas de temporada alta: Navidad y Año Nuevo (del 20 de diciembre al 4 de enero), Carnaval, Semana Santa y las principales festividades locales, cuando suelen aplicarse estadías mínimas y condiciones especiales de paquete.

Cuando tu viaje incluya alguno de estos servicios o fechas, te informaremos las condiciones exactas en tu cotización y en tu confirmación, antes de que pagues.

7. Viajes en grupo

Los viajes privados para grupos de 8 o más viajeros pueden tener condiciones propias, que enviamos junto con la cotización. Para viajes de grupos de 15 o más viajeros, salvo que el contrato de tu grupo indique lo contrario, se aplican los siguientes cargos de cancelación por viajero:

• desde la reserva hasta 91 días antes de la salida: USD 250 más un 3% en concepto de gastos administrativos;
• de 90 a 61 días antes de la salida: 30% del precio más un 3% en concepto de gastos administrativos;
• 60 días o menos antes de la salida: 100% del precio.

Los pasajes aéreos grupales no pueden modificarse ni reembolsarse una vez emitidos. Los cambios en un grupo (nombres, cantidad de viajeros o fechas) deben enviarse por escrito con al menos 15 días hábiles de antelación a la salida.

8. Si debemos modificar o cancelar tu viaje

Recorrer un continente a veces exige adaptarse. El clima, el cierre de rutas y parques, las huelgas, los cambios de horario de las aerolíneas o las condiciones locales pueden hacer necesario un cambio. Siempre que sea posible, reemplazaremos el servicio por otro de igual nivel. Los ajustes menores (como un hotel distinto de la misma categoría o un cambio en el orden de las visitas) pueden producirse sin previo aviso.

Si antes de la salida debemos realizar un cambio importante o cancelar tu viaje, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre aceptar el cambio, optar por un viaje alternativo o cancelar y recibir el reembolso de los servicios afectados.

No podemos ser considerados responsables por hechos ajenos a nuestro control y al de nuestros proveedores («fuerza mayor»), como desastres naturales, fenómenos climáticos extremos, epidemias, guerras, disturbios civiles, terrorismo, huelgas, decisiones gubernamentales, cierres de aeropuertos, rutas, fronteras o parques, y cancelaciones o demoras de vuelos. En esos casos, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte y para recuperar lo que nuestros proveedores permitan.

9. Vuelos

• Kata Travels cuenta con acreditación IATA y puede emitir pasajes aéreos de forma directa. Los vuelos están sujetos a las condiciones de transporte y a las reglas tarifarias de cada aerolínea, que te informamos antes de que reserves.
• Una tarifa aérea solo queda garantizada una vez que el pasaje ha sido abonado en su totalidad y emitido. Hasta entonces, las aerolíneas pueden modificar o retirar sus tarifas.
• Los horarios de los vuelos pueden cambiar. Revisa tus pasajes en cuanto los recibas y verifica los horarios actualizados antes de cada vuelo. Los cambios realizados por las aerolíneas no constituyen una modificación de tu viaje por nuestra parte.
• Si reservas tus propios vuelos, asegúrate de que los horarios de llegada y salida se ajusten a tu itinerario; no somos responsables por servicios perdidos a causa de vuelos que no hayamos reservado nosotros.

10. Itinerario, alojamiento y naturaleza

• Los itinerarios de este sitio web y de tu propuesta muestran la ruta y el ritmo previstos. Tu documentación de viaje definitiva, que te enviamos antes de la salida, contiene los detalles confirmados.
• Los hoteles se confirman con su nombre en tu reserva. Los tipos de habitación responden a los estándares locales; las habitaciones triples suelen ser habitaciones dobles con una cama adicional. Quienes viajan solos o prefieren una habitación para sí mismos pagan un suplemento por habitación individual.
• La fauna, el clima y los fenómenos naturales (ballenas, pingüinos, cóndores, vistas despejadas de una cumbre, el efecto espejo del Salar de Uyuni, etc.) dependen de la naturaleza y no pueden garantizarse.
• Las avionetas, las embarcaciones y algunos trenes tienen límites de equipaje estrictos, que te informamos con antelación. Los cargos por exceso de equipaje están a cargo del viajero.
• Las propinas para guías y choferes no están incluidas y quedan a tu criterio.

11. Actividades, seguridad y menores

Algunas experiencias, como el senderismo, el trekking en altura, las cabalgatas, el rafting, las excursiones en barco o las caminatas sobre glaciares, conllevan riesgos que no pueden eliminarse por completo. Al participar, aceptas esos riesgos habituales y te comprometes a seguir las indicaciones de los guías y prestadores locales, quienes pueden modificar o suspender una actividad por razones de seguridad. Algunos prestadores te pedirán que firmes su propio deslinde de responsabilidad o reglamento antes de una actividad.

Los viajeros menores de 18 años deben viajar con su madre, padre o tutor legal, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. En algunas actividades se aplican límites de edad y estatura fijados por los prestadores.

12. Pasaportes, visas y requisitos sanitarios

Cada viajero es responsable de contar con un pasaporte vigente durante todo el viaje (la mayoría de los países exige una validez mínima de seis meses), con las visas o permisos de ingreso que correspondan y con las vacunas o documentación sanitaria que exijan los países visitados, incluidas las necesarias para viajar entre países. Con gusto te indicaremos las fuentes oficiales, pero los requisitos de ingreso cambian y la información oficial siempre prevalece. Si se te niega el embarque o el ingreso por falta de documentación, se aplicarán nuestros cargos de cancelación.

Los menores que viajen sin uno o ambos progenitores pueden necesitar autorizaciones específicas. Consúltanos con antelación.

13. Salud, condición física y necesidades especiales

Algunos viajes incluyen gran altitud, jornadas de traslado largas, caminatas o excursiones en barco. Al momento de reservar, infórmanos de cualquier condición médica, discapacidad, embarazo, alergia o necesidad alimentaria, para que podamos planificar los servicios adecuados. Te recomendamos consultar a tu médico antes de viajar, en especial en relación con la altitud. Los prestadores locales pueden negarse a brindar una actividad si consideran que no es segura para un viajero. Si no se informa una condición que afecte tu capacidad de participar y un servicio debe ser denegado por razones de seguridad, se aplicarán nuestros cargos de cancelación a dicho servicio.

14. Seguro de viaje

El seguro de viaje es obligatorio para todos los viajeros. Debe cubrir, como mínimo, la asistencia médica, la evacuación de emergencia y la repatriación y, preferentemente, la cancelación y la pérdida de equipaje. El seguro no está incluido en nuestros precios; contrátalo al momento de reservar, para estar cubierto en caso de que debas cancelar. Si lo solicitas, podemos recomendarte proveedores.

15. Nuestra responsabilidad

Somos responsables de organizar con diligencia los servicios descritos en tu confirmación de reserva y de elegir prestadores locales de buena reputación. Cada proveedor de servicios (aerolínea, hotel, empresa de transporte o de actividades) sigue siendo responsable de sus propios servicios conforme a sus propias condiciones y a la legislación de su país. No somos responsables por los daños o pérdidas causados por ti, por terceros ajenos a la prestación de tus servicios o por hechos de fuerza mayor. Cuando la responsabilidad por un servicio esté limitada por convenios internacionales (por ejemplo, en el transporte aéreo) o por las condiciones del proveedor, dichos límites también se aplican a nosotros.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te asisten en virtud de la Ley de Defensa del Consumidor argentina (Ley 24.240) o de las normas imperativas de tu país de residencia.

16. Durante tu viaje y si algo sale mal

Si algo no es como debería, avísale de inmediato a tu guía, a nuestro prestador local o a nosotros, para que podamos solucionarlo en el lugar. Nuestro equipo está disponible por teléfono, correo electrónico y WhatsApp durante todo tu viaje. Si un problema no puede resolverse durante el viaje, envíanos un reclamo por escrito dentro de los 30 días posteriores a tu regreso, con el mayor detalle posible. Respondemos todos los reclamos por escrito. Avisarnos en el momento es importante: si no sabemos de un problema durante el viaje, no podemos solucionarlo, y cualquier compensación podría verse reducida.

Respeta las leyes, las costumbres, las comunidades y la naturaleza de cada lugar. Los guías y prestadores pueden excluir a un viajero cuyo comportamiento ponga en riesgo a otros o perturbe gravemente el viaje; en ese caso, no corresponde ningún reembolso.

17. Fotos, privacidad y tus datos

Utilizamos tus datos personales únicamente para planificar, reservar y llevar a cabo tu viaje, según se explica en nuestra Política de Privacidad y de conformidad con la Ley de Protección de los Datos Personales de la Argentina (Ley 25.326). Para reservar tus servicios, compartimos los datos necesarios con los proveedores involucrados. Nunca usamos públicamente tus fotos ni tus comentarios sin pedirte autorización previamente.

18. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Siempre intentaremos, en primer lugar, resolver cualquier desacuerdo directamente contigo. Las controversias de consumo también pueden someterse al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo de la Argentina o al tribunal arbitral de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT). Esto no afecta los derechos imperativos de protección al consumidor que te asistan en tu país de residencia.

19. Uso de este sitio web

• Los textos, fotografías, logotipos y el diseño de este sitio web pertenecen a Kata Travels o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y de marcas. No puedes copiarlos, volver a publicarlos, insertarlos en marcos (framing) ni utilizarlos con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.
• Los itinerarios y la información del sitio web se ofrecen de buena fe para inspirar tu viaje; lo que cuenta son tu cotización escrita y tu confirmación de reserva. Datos como horarios de apertura, reglamentos de parques, precios de terceros y requisitos de ingreso pueden cambiar sin previo aviso.
• Los enlaces a otros sitios web se incluyen para tu comodidad y no implican que los respaldemos; no somos responsables de su contenido.
• No debes intentar acceder a áreas del sitio web o de nuestros sistemas que no estén destinadas a ti, analizarlos en busca de vulnerabilidades ni interferir en su funcionamiento.
• En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables por los daños o pérdidas derivados del uso del sitio web o de la imposibilidad de usarlo, ni del acceso no autorizado a los datos enviados a través de él.
• Podemos actualizar el sitio web y su contenido en cualquier momento.

20. Disposiciones generales

• Estos términos están disponibles en varios idiomas. Si las versiones difieren, se aplica la interpretación más favorable para ti como consumidor.
• Podemos actualizar estos términos periódicamente. A tu viaje se aplica la versión publicada en la fecha de tu confirmación de reserva.
• Si alguna disposición de estos términos se declarara inválida, las restantes conservarán su plena vigencia.

21. Contacto

Insight Vacations S.R.L. (Kata Travels) · Av. Maipú 2931, 3A, Olivos (CP 1636), Buenos Aires, Argentina · hello@katatravels.com · +54 11 7079-0567.