Termos e condições

Última atualização: 8 de novembro de 2026.

Estes termos se aplicam a todas as viagens que você reservar com a South America by Kata Travels. Leia-os antes de confirmar uma reserva. Se algo não estiver claro, escreva para nós e explicaremos em palavras simples.

1. Quem somos

South America by Kata Travels é uma marca da Kata Travels. Sua viagem é organizada e vendida pela Insight Vacations S.R.L., empresa de viagens e turismo registrada na Argentina (CUIT 30-71809845-5), Av. Maipú 2931, 3A, Olivos (CP 1636), Buenos Aires, Argentina. Licença de agência de viagens: Legajo EVT nº 18685. Contato: hello@katatravels.com · +54 11 7079-0567.

Planejamos sua viagem e a reservamos com parceiros locais que selecionamos em cada país: hotéis, guias, motoristas, companhias aéreas e outros prestadores de serviços. Nestes termos, “nós” significa a Insight Vacations S.R.L.; “você” significa cada viajante indicado na reserva.

2. Seu orçamento e sua reserva

• Toda viagem começa com uma proposta personalizada e um orçamento por escrito. O orçamento é gratuito e não gera nenhum compromisso para você.
• Sua reserva se torna vinculante quando você aceita o orçamento, recebemos o seu sinal e enviamos a você a nossa confirmação de reserva por escrito. A partir desse momento, estes termos constituem o contrato entre você e nós.
• A pessoa que faz a reserva confirma que está autorizada a aceitar estes termos em nome de todas as pessoas nela indicadas e que todos os viajantes os leram.
• Verifique sua confirmação com atenção. Os nomes devem coincidir exatamente com os dos passaportes; avise-nos imediatamente se houver algum erro.

3. Preços e pagamento

• Seu orçamento indica o preço, a moeda, o que está incluído e o que não está. Tudo o que não constar como incluído (por exemplo, voos internacionais, seguro, a maioria das refeições, gorjetas e despesas pessoais) não faz parte do preço.
• Os preços de serviços fora da Argentina são cotados em moeda estrangeira (normalmente dólares americanos), conforme permitido pela regulamentação argentina.
• O sinal e a data de vencimento do saldo constam no seu orçamento e na sua confirmação de reserva. Se você reservar perto da data de partida, poderá ser exigido o pagamento integral imediatamente.
• Você pode pagar por transferência bancária ou com cartão (Visa, Mastercard ou American Express). As tarifas bancárias, de transferência e de cartão ficam a cargo do viajante, salvo indicação em contrário no seu orçamento.
• Se o saldo não for recebido até a data de vencimento, poderemos considerar a reserva como cancelada por você, e serão aplicadas as taxas de cancelamento indicadas abaixo.
• Ao pagar o sinal, você aceita os serviços e o preço estabelecidos na sua confirmação. O total pode aumentar ou diminuir se você solicitar upgrades ou alterações, ou se um serviço ficar indisponível e precisar ser substituído; sempre confirmamos qualquer diferença por escrito antes.
• Nossos preços se baseiam em acordos confidenciais com hotéis e parceiros locais. Por esse motivo, cotamos a viagem como um todo e não fornecemos a discriminação de cada serviço item por item.
• Os voos são cotados separadamente e devem ser pagos integralmente no momento da emissão das passagens (veja a seção Voos).
• Até que você tenha pago o valor integral, os preços podem mudar se um fornecedor, companhia aérea ou autoridade alterar seu preço; avisaremos você antes de qualquer mudança. Depois que você tiver pago o valor integral, o preço dos seus serviços confirmados não mudará, exceto por novos impostos ou taxas criados por governos, autoridades de parques ou companhias aéreas.

4. Alterações solicitadas por você

Você pode solicitar alterações na sua viagem a qualquer momento, por escrito. Sempre tentaremos ajudar, mas as alterações dependem de disponibilidade. Qualquer custo adicional, e qualquer taxa cobrada pelos nossos fornecedores pela alteração, será acrescentado ao seu preço, e o confirmaremos antes de fazer a alteração. Os nomes nas passagens aéreas geralmente não podem ser alterados depois que as passagens são emitidas.

Se você quiser transferir sua reserva para outra pessoa, informe-nos por escrito o quanto antes. O novo viajante deve cumprir todas as condições da viagem. Podem ser aplicadas taxas dos fornecedores e uma taxa administrativa de até 10% do preço.

5. Se você cancelar

• Os cancelamentos devem ser enviados a nós por escrito (e-mail é suficiente). Eles produzem efeito no dia em que os recebemos.
• Se você cancelar, reembolsaremos o valor pago, descontados: (a) os custos que nossos fornecedores nos cobram ou não reembolsam segundo suas condições, e (b) uma taxa administrativa de 10% do preço dos serviços cancelados.
• Alguns serviços têm condições mais rígidas, por exemplo passagens aéreas já emitidas, cruzeiros e barcos de expedição, determinados lodges e parques, trens e ingressos com horário de entrada fixo, e viagens no Natal, Ano-Novo, Carnaval e Páscoa. Informamos essas condições no seu orçamento, antes de você reservar.
• Se apenas alguns viajantes cancelarem, os demais poderão ter de pagar um valor adicional, por exemplo suplementos de quarto individual ou um preço por pessoa mais alto para serviços privativos.
• Os reembolsos são feitos na moeda e pelo meio de pagamento que você utilizou, assim que nossos fornecedores liberarem o dinheiro.

6. Condições especiais para alguns serviços e datas

Alguns serviços e datas de viagem seguem as regras de pagamento e cancelamento dos próprios fornecedores, que podem ser mais rígidas do que nossas condições de cancelamento padrão (por exemplo, um sinal mais alto ou um pagamento não reembolsável). Isso se aplica em especial a:

• cruzeiros de expedição, viagens de navio e barco (por exemplo, na Patagônia, nos fiordes chilenos, em Galápagos e na Amazônia) e viagens à Antártida;
• lodges remotos e com sistema all-inclusive, acampamentos e refúgios, e circuitos de trekking com vagas limitadas (por exemplo, em Torres del Paine e na Trilha Inca);
• autorizações e ingressos com datas e horários de entrada fixos, como Machu Picchu, a Trilha Inca e alguns parques nacionais;
• datas de alta temporada: Natal e Ano-Novo (20 de dezembro a 4 de janeiro), Carnaval, Páscoa e grandes festas locais, quando frequentemente se aplicam estadias mínimas e regras especiais de pacotes.

Quando sua viagem incluir algum desses itens, informaremos as condições exatas no seu orçamento e na sua confirmação, antes de você pagar.

7. Viagens em grupo

Viagens privativas para grupos de 8 ou mais viajantes podem ter condições próprias, que enviamos junto com o orçamento. Para viagens em grupo de 15 ou mais viajantes, salvo disposição em contrário no contrato do seu grupo, aplicam-se as seguintes taxas de cancelamento por viajante:

• da reserva até 91 dias antes da partida: USD 250 mais 3% de custos administrativos;
• de 90 a 61 dias antes da partida: 30% do preço mais 3% de custos administrativos;
• 60 dias ou menos antes da partida: 100% do preço.

Passagens aéreas de grupo não podem ser alteradas nem reembolsadas depois de emitidas. Alterações em um grupo (nomes, número de pessoas ou datas) devem ser enviadas por escrito com pelo menos 15 dias úteis de antecedência da partida.

8. Se tivermos que alterar ou cancelar sua viagem

Viajar por um continente às vezes exige adaptações. Condições climáticas, fechamento de estradas e parques, greves, mudanças nos horários das companhias aéreas ou condições locais podem tornar uma alteração necessária. Sempre que possível, substituiremos um serviço por outro do mesmo padrão. Pequenos ajustes (como um hotel diferente da mesma categoria ou uma mudança na ordem das visitas) podem ocorrer sem aviso prévio.

Se tivermos que fazer uma alteração importante antes da partida, ou cancelar sua viagem, avisaremos você o quanto antes, e você poderá escolher entre aceitar a alteração, fazer uma viagem alternativa ou cancelar e receber o reembolso dos serviços afetados.

Não podemos ser responsabilizados por eventos fora do nosso controle e do controle dos nossos fornecedores (“força maior”), como desastres naturais, condições climáticas extremas, epidemias, guerras, distúrbios civis, terrorismo, greves, decisões governamentais, fechamento de aeroportos, estradas, fronteiras ou parques, e cancelamentos ou atrasos de voos. Nesses casos, faremos todo o razoável para ajudar você e recuperar o que nossos fornecedores permitirem.

9. Voos

• A Kata Travels é credenciada pela IATA e pode emitir passagens aéreas diretamente. Os voos estão sujeitos às condições de transporte e às regras tarifárias da própria companhia aérea, que informamos a você antes da reserva.
• Uma tarifa aérea só é garantida depois que a passagem tiver sido paga integralmente e emitida. Até lá, as companhias aéreas podem alterar ou retirar tarifas.
• Os horários dos voos podem mudar. Verifique suas passagens assim que recebê-las e confira os horários mais recentes antes de cada voo. Alterações feitas pelas companhias aéreas não constituem uma alteração da sua viagem por nossa parte.
• Se você reservar seus próprios voos, certifique-se de que os horários de chegada e partida se encaixem no seu roteiro; não nos responsabilizamos por serviços perdidos devido a voos que não reservamos.

10. Roteiro, hospedagem e natureza

• Os roteiros neste site e na sua proposta mostram o percurso e o ritmo previstos. Seus documentos de viagem finais, enviados antes da partida, contêm os detalhes confirmados.
• Os hotéis são confirmados nominalmente na sua reserva. Os tipos de quarto seguem os padrões locais; quartos triplos muitas vezes são quartos duplos com uma cama extra. Quem viaja sozinho, ou prefere um quarto só para si, paga suplemento de quarto individual.
• Avistamento de fauna, clima e fenômenos naturais (baleias, pinguins, condores, vista desimpedida de um pico, o efeito espelho do Salar de Uyuni etc.) dependem da natureza e não podem ser garantidos.
• Aviões pequenos, barcos e alguns trens têm limites rígidos de bagagem, que informamos com antecedência. Taxas por excesso de bagagem ficam a cargo do viajante.
• Gorjetas para guias e motoristas não estão incluídas e ficam a seu critério.

11. Atividades, segurança e crianças

Algumas experiências, como caminhadas, trekking em altitude, cavalgadas, rafting, passeios de barco ou caminhadas sobre geleiras, envolvem riscos que não podem ser totalmente eliminados. Ao participar, você aceita esses riscos normais e concorda em seguir as instruções dos guias e parceiros locais, que podem alterar ou interromper uma atividade por motivos de segurança. Alguns prestadores pedirão que você assine um termo de responsabilidade ou regulamento próprio antes de uma atividade.

Viajantes menores de 18 anos devem viajar com um dos pais ou responsável legal, salvo acordo em contrário por escrito. Em algumas atividades, aplicam-se limites de idade e altura definidos pelos prestadores.

12. Passaportes, vistos e requisitos sanitários

Cada viajante é responsável por ter um passaporte válido durante toda a viagem (a maioria dos países exige validade mínima de seis meses), os vistos ou autorizações de entrada necessários e as vacinas ou documentos sanitários exigidos pelos países visitados, incluindo os necessários para viajar entre países. Teremos prazer em indicar fontes oficiais, mas as regras de entrada mudam e as informações oficiais sempre prevalecem. Se o embarque ou a entrada forem negados por falta de documentos, aplicam-se nossas taxas de cancelamento.

Menores que viajam sem um ou ambos os pais podem precisar de autorizações específicas. Consulte-nos com antecedência.

13. Saúde, condicionamento físico e necessidades especiais

Algumas viagens incluem grandes altitudes, dias longos de deslocamento, caminhadas ou passeios de barco. Informe-nos no momento da reserva sobre qualquer condição médica, deficiência, gravidez, alergia ou necessidade alimentar, para que possamos planejar os arranjos adequados. Recomendamos que você consulte seu médico antes de viajar, especialmente sobre a altitude. Os parceiros locais podem se recusar a realizar uma atividade se considerarem que ela não é segura para um viajante. Se uma condição que afete sua capacidade de participar não for informada e um serviço precisar ser recusado por motivos de segurança, nossas taxas de cancelamento se aplicam a esse serviço.

14. Seguro-viagem

O seguro-viagem é obrigatório para todos os viajantes. Ele deve cobrir, no mínimo, tratamento médico, evacuação de emergência e repatriação e, de preferência, cancelamento e extravio de bagagem. O seguro não está incluído em nossos preços; contrate-o no momento da reserva, para estar coberto caso precise cancelar. Podemos recomendar seguradoras mediante solicitação.

15. Nossa responsabilidade

Somos responsáveis por organizar com cuidado os serviços descritos na sua confirmação de reserva e por escolher parceiros locais de boa reputação. Cada prestador de serviços (companhia aérea, hotel, empresa de transporte ou de atividades) continua responsável pelos próprios serviços, segundo suas próprias condições e a legislação do seu país. Não somos responsáveis por prejuízos causados por você, por terceiros não envolvidos na prestação dos seus serviços ou por eventos de força maior. Quando a responsabilidade por um serviço for limitada por convenções internacionais (por exemplo, no transporte aéreo) ou pelas condições do prestador, esses limites também se aplicam a nós.

Nada nestes termos limita os direitos que você tem segundo a lei argentina de defesa do consumidor (Lei 24.240) ou segundo as normas obrigatórias do seu país de residência.

16. Durante a viagem e se algo der errado

Se algo não estiver como deveria, avise imediatamente seu guia, nosso parceiro local ou a nós, para que possamos resolver no local. Nossa equipe está disponível por telefone, e-mail e WhatsApp durante toda a sua viagem. Se um problema não puder ser resolvido durante a viagem, envie-nos uma reclamação por escrito em até 30 dias após o seu retorno, com o máximo de detalhes possível. Respondemos a todas as reclamações por escrito. Avisar no momento faz diferença: se não soubermos de um problema durante a viagem, não poderemos resolvê-lo, e uma eventual compensação poderá ser reduzida.

Respeite as leis, os costumes, as comunidades e a natureza locais. Guias e parceiros podem excluir um viajante cujo comportamento coloque outras pessoas em risco ou perturbe gravemente a viagem; nesse caso, não haverá reembolso.

17. Fotos, privacidade e seus dados

Usamos seus dados pessoais apenas para planejar, reservar e operar sua viagem, conforme explicado em nossa Política de Privacidade, de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Argentina (Lei 25.326). Para reservar seus serviços, compartilhamos os dados necessários com os fornecedores envolvidos. Nunca usamos suas fotos ou comentários publicamente sem pedir sua autorização antes.

18. Legislação aplicável e controvérsias

Estes termos são regidos pelas leis da República Argentina. Sempre tentaremos, em primeiro lugar, resolver qualquer divergência diretamente com você. As controvérsias de consumo também podem ser submetidas ao Sistema Nacional de Arbitragem de Consumo da Argentina (Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo) ou ao tribunal arbitral da Federação Argentina de Empresas de Viagens e Turismo (FAEVYT). Isso não afeta os direitos obrigatórios de defesa do consumidor que você tenha no seu país de residência.

19. Uso deste site

• Os textos, fotos, logotipos e o design deste site pertencem à Kata Travels ou aos seus licenciantes e são protegidos pela legislação de direitos autorais e de marcas. Você não pode copiá-los, republicá-los, exibi-los em frames ou usá-los comercialmente sem nosso consentimento por escrito.
• Os roteiros e as informações do site são fornecidos de boa-fé para inspirar sua viagem; o que vale é o seu orçamento por escrito e a sua confirmação de reserva. Detalhes como horários de funcionamento, regras dos parques, preços de terceiros e requisitos de entrada podem mudar sem aviso prévio.
• Os links para outros sites são fornecidos por conveniência e não significam que os endossamos; não nos responsabilizamos pelo seu conteúdo.
• Você não deve tentar acessar partes do site ou dos nossos sistemas que não sejam destinadas a você, testá-los em busca de vulnerabilidades ou interferir no seu funcionamento.
• Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por prejuízos causados pelo uso ou pela impossibilidade de uso do site, ou pelo acesso não autorizado a dados enviados por meio dele.
• Podemos atualizar o site e seu conteúdo a qualquer momento.

20. Disposições gerais

• Estes termos estão disponíveis em vários idiomas. Se as versões forem diferentes, aplica-se a interpretação mais favorável a você como consumidor.
• Podemos atualizar estes termos periodicamente. Aplica-se à sua viagem a versão publicada na data da sua confirmação de reserva.
• Se qualquer parte destes termos for considerada inválida, o restante permanece em vigor.

21. Contato

Insight Vacations S.R.L. (Kata Travels) · Av. Maipú 2931, 3A, Olivos (CP 1636), Buenos Aires, Argentina · hello@katatravels.com · +54 11 7079-0567.